Sumber : Suara Pembaca Detikcom Selasa, 15/06/2010 16:08 WIB
Jakarta - Saya adalah pemegang kartu kredit BNI Visa. Pada tanggal 31 Mei 2010 saya menghubungi Card Center BNI untuk mengajukan permohonan Surat Keterangan yang menyatakan bahwa saya tidak memiliki fasilitas kartu kredit dengan plafon Rp 7 juta dengan outstanding sebesar Rp 4 juta.
Surat tersebut saya butuhkan mengingat saat ini saya sedang mengajukan kredit pemilikan rumah (KPR) di sebuah bank swasta nasional. Namun, hasil dari BI checking yang dilakukan oleh bank swasta tersebut tercantum bahwa saya memiliki kartu kredit BNI dengan plafon Rp 7 juta dengan outstanding sebesar Rp 4 juta.
Customer service (CS) Card center BNI yang saya hubungi tanggal 31 Mei 2010 menyanggupi permintaan saya dan meminta saya untuk menghubungi 3 hari kemudian bilamana surat dimaksud belum saya terima.
Sekitar tanggal 03 Juni 2010 saya menghubungi kembali CS Card Center BNI. Responnya surat saya masih dalam proses. Saya diminta menghubungi kembali 3 hari kemudian. Tanggal 08 Juni 2010 saya menghubungi kembali CS Card center BNI. Responnya surat saya masih dalam proses.
Tanggal 11 Juni 2010 saya dihubungi oleh pihak BNI dan BNI meminta saya untuk membuat dan mengirimkan Surat Pernyataan dilampirkan dengan fotokopi KTP. Saya sangat kecewa dengan Card Center BNI.
Saya menganggap mereka tidak memiliki Standar Operasi Pelayanan Nasabah. Dari awal laporan saya (tanggal 31 Mei 2010) mereka menyanggupi tanpa memberitahu kepada saya harus membuat dan menyampaikan surat pernyataan.
Demikian. Terima kasih
Agustina K
Jl Percetakan Negara No 47 RT 01/09
Rawasari Cempaka Putih 10570 Jakarta Pusat
bunda_ghazi@yahoo.com
08122857228
