Penggunaan layanan mobile banking telah menjadi kebutuhan utama masyarakat Indonesia dalam bertransaksi sehari-hari. Mulai dari transfer, pembayaran tagihan, hingga investasi kini dapat dilakukan hanya dalam satu genggaman. Namun, sejauh mana keandalan dan kepuasan nasabah terhadap aplikasi digital milik bank-bank besar di Indonesia?
Sebagai bentuk transparansi dan edukasi publik, Medianasabah.com menghadirkan pemantauan rutin bulanan mengenai performa serta respon pengguna terhadap aplikasi mobile banking utama dari Bank Umum di Indonesia berdasarkan data publik di Google Play Store.
Bahwa meskipun rating merupakan akumulasi dari kepuasan pengguna secara keseluruhan, sorotan ulasan berskala rendah (indikasi ulasan Bintang 1 dan 2) secara umum dipicu oleh beberapa faktor kendala teknis mendesak yang kerap dialami nasabah:
- Sistem Keamanan & Verifikasi: Kegagalan pada fitur verifikasi wajah (face recognition) serta pemblokiran otomatis saat perangkat pengguna terdeteksi mengaktifkan fitur Developer Options atau USB Debugging.
- Keterlambatan OTP: Kendala pengiriman kode verifikasi/OTP melalui SMS saat trafik transaksi sedang padat.
- Instabilitas Pasca-Update: Adanya bug atau gangguan performa sementara setelah aplikasi meluncurkan pembaruan versi terbaru.
- Pemeliharaan Sistem (Maintenance): Terjadinya kendala akses pada jam-jam sibuk transaksi bisnis atau akhir pekan.
Berdasarkan data Otoritas Jasa Keuangan (OJK), total jumlah Bank Umum di Indonesia saat ini berkisar 105 bank (terdiri dari Bank BUMN, Bank Swasta Nasional, Bank Digital, Kantor Cabang Bank Asing, serta Bank Pembangunan Daerah/BPD).
Dari total 105 Bank Umum tersebut, diperkirakan sekitar 75 sampai 85 bank sudah memiliki aplikasi mobile banking sendiri di Google Play Store.
Peta Kepemilikan Aplikasi Perbankan di Indonesia
- Bank Kelompok KBMI 3 & 4 (Bank-Bank Besar / ~15 Bank):
- 100% sudah punya aplikasi mobile banking (seperti BRImo, Livin' by Mandiri, BCA mobile, wondr by BNI, dll.). Sebagian bahkan memiliki 2 aplikasi terpisah (aplikasi bank konvensional utama + aplikasi anak perusahaan bank digital, misalnya BCA dengan BCA mobile & blu by BCA Digital).
2. Bank Pembangunan Daerah / BPD (27 Bank):
- Hampir seluruhnya (~25+ BPD) sudah memiliki aplikasi.
- Contoh: JakOne (Bank DKI), DIGI (Bank bjb), JConnect (Bank Jatim), BIMA Mobile (Bank Jateng), Sumut Mobile (Bank Sumut), hingga aplikasi milik BPD Papua dan BPD NTT.
3. Bank Digital Pure-Play / Berbasis Aplikasi (~10–12 Bank):
- 100% beroperasi berbasis aplikasi mobile.
- Contoh: Bank Jago, Jenius (BTPN), SeaBank, Neobank (BNC), Superbank, Line Bank, Blu, Digibank (DBS), TMRW (UOB).
4. Bank Menengah / Kecil & Bank Asing (~50+ Bank):
- Sebagian besar bank menengah (seperti Bank Panin, Mayapada, Victoria, Shinhan) sudah menyediakan aplikasi untuk nasabah ritel.
- Sisa bank yang belum atau tidak meluncurkan aplikasi publik di Play Store biasanya adalah bank yang fokus bisnisnya murni di sektor wholesale/corporate (korporasi besar), syndicated loan, atau bank asing yang hanya melayani transaksi antar-perusahaan (internet banking corporate via browser).
Ringkasan Isi Tabel 24 Bank (Kategori Juni 2026):
1. Bank Nasional & BUMN Utama (KBMI 3 & 4):
- Bank Mandiri (Livin' by Mandiri): 4.7 ★ (~2,55 Juta Ulasan)
- Bank Permata (PermataME): 4.5 ★ (~185 Ribu Ulasan)
- Bank BRI (BRImo): 4.4 ★ (~2,25 Juta Ulasan)
- Bank BTN (Bale by BTN): 4.3 ★ (~155 Ribu Ulasan)
- Bank BNI (wondr by BNI): 4.2 ★ (~1,10 Juta Ulasan)
- Bank Danamon (D-Bank PRO): 4.1 ★ (~95 Ribu Ulasan)
- Maybank Indonesia (M2U ID): 4.0 ★ (~75 Ribu Ulasan)
- CIMB Niaga (OCTO Mobile): 3.9 ★ (~315 Ribu Ulasan)
- Bank Syariah Indonesia (BSI Mobile): 3.8 ★ (~525 Ribu Ulasan)
- Bank Panin (Mobile Panin): 3.7 ★ (~50 Ribu Ulasan)
- Bank OCBC Indonesia (OCBC Mobile): 3.6 ★ (~80 Ribu Ulasan)
- Bank BCA (BCA mobile): 3.4 ★ (~1,40 Juta Ulasan)
2. Bank Digital & Komunitas:
- SeaBank Indonesia (SeaBank): 4.6 ★ (~850 Ribu Ulasan)
- Bank Neo Commerce (Neobank): 4.5 ★ (~1,20 Juta Ulasan)
- Bank BTPN (Jenius): 4.3 ★ (~380 Ribu Ulasan)
- Bank Sinarmas (SimobiPlus): 4.3 ★ (~140 Ribu Ulasan)
- Bank Jago (Jago): 4.2 ★ (~210 Ribu Ulasan)
- Bank Muamalat (Muamalat DIN): 4.1 ★ (~65 Ribu Ulasan)
- Bank Mega (M-Smile): 4.0 ★ (~110 Ribu Ulasan)
3. Bank Pembangunan Daerah (BPD Utama):
- Bank BJB (DIGI by bank bjb): 4.2 ★ (~120 Ribu Ulasan)
- Bank DKI (JakOne Mobile): 4.1 ★ (~85 Ribu Ulasan)
- Bank Jatim (JConnect Mobile): 4.0 ★ (~50 Ribu Ulasan)
- Bank Jateng (BIMA Mobile): 3.9 ★ (~45 Ribu Ulasan)
- Bank Sumut (Sumut Mobile): 3.8 ★ (~30 Ribu Ulasan)
Catatan Redaksi:
Monitoring ini akan diperbarui secara berkala pada setiap akhir bulan oleh Redaksi Medianasabah.com untuk memantau peningkatan kualitas layanan digital perbankan bagi masyarakat Indonesia.
Daftar Rating Aplikasi Mobile Banking (Posisi Akhir Juni 2026)
