Notification

×

Iklan

Iklan

Tanggapan MayBank Atas Lapor 3

Sabtu, 12 September 2020 | 22:52 WIB Last Updated 2020-09-12T16:14:56Z

 

sumber


Atas complain warga kepada pihak MayBank sebagaimana LAPOR 3 pihak MayBank telah memberikan Tanggapan/Respons/Klarifikasi (via email)  sebagai berikut:

 

 

Jakarta, 09 September 2020.

 

 

Kepada Yth. Bapak PULO SIREGAR.

 

Terima kasih atas e-mail Bapak, saya Sarah Customer Care E-mail yang akan membantu Bapak.

 

Sehubungan dengan e-mail yang telah Bapak Pulo sampaikan kepada kami per tanggal 09 September 2020, sebagai informasi bahwa, kami telah menerima dokumen berupa :

 

- KTP atas nama Bapak Arya Satya Amano

 

Perihal aktifitas penagihan Maybank Bapak, dapat kami sampaikan bahwa saat ini kami telah meneruskan e-mail Bapak kepada pihak terkait kami untuk dapat ditindaklanjuti. 

 

Adapun untuk aktifitas penagihan atas nama Bapak ARYA SATYA AMANO untuk dapat menindaklanjuti permohonan/keluhan/informasi terkait rekening/kartu kredit/KTA dan lainnya pada akun Maybank, sedianya harus diajukan langsung oleh pemilik rekening

 

Untuk itu mohon kesediaan Bapak ARYA SATYA AMANO selaku pemilik rekening untuk dapat langsung menghubungi Maybank Customer Care e-mail atau layanan telepon 24 Jam kami di nomor telepon 1500611. Kami membutuhkan data verifikasi, guna memastikan bahwa konfirmasi yang telah kami terima dan informasi yang akan kami sampaikan ditujukan kepada pemegang kartu, sehingga pemegang kartu dapat terhindar dari adanya penyalahgunaan ataupun hal-hal yang dapat menyebabkan kerugian. Kami berharap Bapak berkenan dengan ketentuan tersebut.

 

Semoga informasi ini dapat membantu Bapak Pulo.

 

*Akses juga promo terkini Maybank melalui tautan berikut www.maybank.co.id/cardlink.

 

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatian Bapak Pulo.

 

Jika masih ada pertanyaan, selain melalui layanan e-mail kami di customercare@maybank.co.id, Bapak dapat menghubungi layanan telepon 24 Jam Maybank Customer Care di nomor telepon 1500-611. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Maybank, silakan Bapak mengunjungi Homepage kami di alamat http://www.maybank.co.id.     

 

 

Hormat kami,

 

 

Sarah

Maybank Customer Care E-mail

 

*****


Karena Tanggapan tersebut kurang sesuai, dirasa perlu untuk ditanggapi lagi:


1. Pertama-tama terima kasih atas responsnya.

2. ARYA SATYA AMANO bukan pemilik Rekening. Jadi kalimat "sedianya harus diajukan langsung oleh pemilik rekening" menjadi sangat tidak sesuai.  Justeru  ARYA SATYA AMANO  merupakan korban, karena isterinya mejadi sasaran aktivitas penagihan pihak MayBank, yang tidak ada sangkut paut apa-apa dengan pihak MayBank. Jadi sebaiknya isi keluhan/Pengaduan dipahami dulu dengan baik supaya tidak  malah menimbulkan kesalahan baru.

3. Kalimat  "sedianya harus diajukan langsung oleh pemilik rekening" juga salah besar. Karena sesuai ketentuan yang berlaku Pengaduan bisa diwakilkan. Silakan dibaca Peraturan OJK No. 31/POJK.07/2020 Tentang layanan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan oleh Otoritas Keuangan.

4. Demikian, Terima kasih.

 Salam,

 

Pulo Siregar

*****


 Tanggapan lanjutan dari pihak MayBank:


Jakarta, 10 September 2020.

 

 

Kepada Yth. Bapak PULO SIREGAR.

 

Terima kasih atas e-mail Bapak, saya Sarah Customer Care E-mail yang akan membantu Bapak.

 

Sehubungan dengan e-mail yang telah Bapak Pulo sampaikan kepada kami per tanggal 09 September 2020, sebelumnya kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

 

Perihal aktifitas penagihan Maybank, untuk dapat melakukan pengecekkan dan menindaklanjuti e-mail Bapak kepada pihak terkait kami, mohon dapat informasikan data sebagai berikut :

 

-       Nomor handphone istri/pelapor yang di hubungi oleh bagian penagihan :

-       Nomor telepon bagian penagihan yang menghubungi istri pelapor :

-       Tanggal, Jam dan waktu di hubungi oleh bagian penagihan :

-       Ketika bagian penagihan menghubungi istri pelapor, mohon informasikan pemilik Data/akun Maybank yang ditagihkan oleh bagian penagihan :

 

Mohon Bapak Pulo dapat merespon e-mail ini dalam kurun waktu 2 hari kerja sejak e-mail ini dikirimkan. Apabila kami tidak menerima respon Bapak dalam kurun waktu tersebut, maka e-mail selanjutnya akan diproses sebagai e-mail baru.

 

Semoga informasi ini dapat membantu Bapak.

 

*Akses juga promo terkini Maybank melalui tautan berikut www.maybank.co.id/cardlink.

                                                                                                          

Demikian dapat kami sampaikan dan kami menunggu konfirmasi Bapak Pulo.

 

Jika masih ada pertanyaan, selain melalui layanan e-mail kami di customercare@maybank.co.id, Bapak dapat menghubungi layanan telepon 24 Jam Maybank Customer Care di nomor telepon 1500-611. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Maybank, silakan Bapak mengunjungi Homepage kami di alamat http://www.maybank.co.id.

 

Hormat kami,

 

 

Sarah

Maybank Customer Care E-mail.

 *****


Tanggapan berikutnya setelah disampaikan data-data yang diminta.

Jakarta, 10 September 2020.

 

 

Kepada Yth. Bapak PULO SIREGAR.

 

Terima kasih atas e-mail Bapak, saya Sarah Customer Care E-mail yang akan membantu Bapak.

 

Sehubungan dengan e-mail yang telah Bapak Pulo sampaikan kepada kami per tanggal 10 September 2020, Perihal aktifitas penagihan Maybank, dapat kami sampaikan bahwa saat ini kami telah meneruskan e-mail Bapak kepada pihak terkait kami untuk dapat ditindaklanjuti. Kami mohon kesediaanya untuk dapat menunggu kembali.

 

Semoga informasi ini dapat membantu Bapak Pulo.

 

*Akses juga promo terkini Maybank melalui tautan berikut www.maybank.co.id/cardlink.

 

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatian Bapak Pulo.

 

Jika masih ada pertanyaan, selain melalui layanan e-mail kami di customercare@maybank.co.id, Bapak dapat menghubungi layanan telepon 24 Jam Maybank Customer Care di nomor telepon 1500-611. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Maybank, silakan Bapak mengunjungi Homepage kami di alamat http://www.maybank.co.id.     

 

 

Hormat kami,

 

 

Sarah

Maybank Customer Care E-mail

*****



Catatan: 

Meskipun dalam Judul hanya menyebut kata Tanggapan, namun dapat juga dianggap sebagai Respons, Klarifikasi maupun Hak Jawab.

×
Berita Terbaru Update