 |
| sumber |
Atas complain warga
kepada pihak MayBank sebagaimana LAPOR 3 pihak MayBank telah memberikan Tanggapan/Respons/Klarifikasi (via email) sebagai berikut:
Jakarta, 09
September 2020.
Kepada Yth. Bapak PULO SIREGAR.
Terima kasih atas e-mail Bapak, saya Sarah
Customer Care E-mail yang akan membantu Bapak.
Sehubungan dengan e-mail yang telah Bapak Pulo
sampaikan kepada kami per tanggal 09 September 2020, sebagai informasi bahwa,
kami telah menerima dokumen berupa :
- KTP atas nama Bapak Arya Satya Amano
Perihal aktifitas penagihan Maybank Bapak,
dapat kami sampaikan bahwa saat ini kami telah meneruskan e-mail Bapak kepada
pihak terkait kami untuk dapat ditindaklanjuti.
Adapun untuk aktifitas penagihan atas nama
Bapak ARYA SATYA AMANO untuk dapat menindaklanjuti permohonan/keluhan/informasi
terkait rekening/kartu kredit/KTA dan lainnya pada akun Maybank, sedianya harus
diajukan langsung oleh pemilik rekening
Untuk itu mohon kesediaan Bapak ARYA SATYA
AMANO selaku pemilik rekening untuk dapat langsung menghubungi Maybank Customer
Care e-mail atau layanan telepon 24 Jam kami di nomor telepon 1500611. Kami
membutuhkan data verifikasi, guna memastikan bahwa konfirmasi yang telah kami
terima dan informasi yang akan kami sampaikan ditujukan kepada pemegang kartu,
sehingga pemegang kartu dapat terhindar dari adanya penyalahgunaan ataupun
hal-hal yang dapat menyebabkan kerugian. Kami berharap Bapak berkenan dengan
ketentuan tersebut.
Semoga informasi ini dapat membantu Bapak
Pulo.
*Akses juga promo terkini Maybank melalui
tautan berikut www.maybank.co.id/cardlink.
Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas
perhatian Bapak Pulo.
Jika masih ada pertanyaan, selain melalui
layanan e-mail kami di customercare@maybank.co.id,
Bapak dapat menghubungi layanan telepon 24 Jam Maybank Customer Care di nomor
telepon 1500-611. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Maybank, silakan Bapak
mengunjungi Homepage kami di alamat http://www.maybank.co.id.
Hormat kami,
Sarah
Maybank Customer Care E-mail
*****
Karena
Tanggapan tersebut kurang sesuai, dirasa perlu untuk ditanggapi lagi:
1. Pertama-tama terima kasih atas responsnya.
2. ARYA SATYA AMANO bukan pemilik Rekening. Jadi
kalimat "sedianya harus diajukan langsung oleh pemilik rekening"
menjadi sangat tidak sesuai. Justeru ARYA SATYA
AMANO merupakan korban, karena isterinya mejadi sasaran
aktivitas penagihan pihak MayBank, yang tidak ada sangkut paut apa-apa dengan
pihak MayBank. Jadi sebaiknya isi keluhan/Pengaduan dipahami dulu dengan baik
supaya tidak malah menimbulkan kesalahan baru.
3. Kalimat "sedianya harus diajukan
langsung oleh pemilik rekening" juga salah besar. Karena sesuai ketentuan
yang berlaku Pengaduan bisa diwakilkan. Silakan dibaca Peraturan OJK No.
31/POJK.07/2020 Tentang layanan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan
oleh Otoritas Keuangan.
4. Demikian, Terima kasih.
Pulo Siregar
*****
Jakarta, 10 September 2020.
Kepada Yth. Bapak PULO SIREGAR.
Terima kasih atas e-mail Bapak, saya Sarah
Customer Care E-mail yang akan membantu Bapak.
Sehubungan dengan e-mail yang telah Bapak Pulo
sampaikan kepada kami per tanggal 09 September 2020, sebelumnya kami sampaikan
permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.
Perihal aktifitas penagihan Maybank, untuk
dapat melakukan pengecekkan dan menindaklanjuti e-mail Bapak kepada pihak
terkait kami, mohon dapat informasikan data sebagai berikut :
- Nomor
handphone istri/pelapor yang di hubungi oleh bagian penagihan :
- Nomor
telepon bagian penagihan yang menghubungi istri pelapor :
- Tanggal,
Jam dan waktu di hubungi oleh bagian penagihan :
- Ketika
bagian penagihan menghubungi istri pelapor, mohon informasikan pemilik
Data/akun Maybank yang ditagihkan oleh bagian penagihan :
Mohon Bapak Pulo dapat merespon e-mail ini
dalam kurun waktu 2 hari kerja sejak e-mail ini dikirimkan. Apabila kami tidak
menerima respon Bapak dalam kurun waktu tersebut, maka e-mail selanjutnya akan
diproses sebagai e-mail baru.
Semoga informasi ini dapat membantu Bapak.
*Akses juga promo terkini Maybank melalui
tautan berikut www.maybank.co.id/cardlink.
Demikian dapat kami sampaikan dan kami
menunggu konfirmasi Bapak Pulo.
Jika masih ada pertanyaan, selain melalui
layanan e-mail kami di customercare@maybank.co.id,
Bapak dapat menghubungi layanan telepon 24 Jam Maybank Customer Care di nomor
telepon 1500-611. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Maybank, silakan Bapak
mengunjungi Homepage kami di alamat http://www.maybank.co.id.
Hormat kami,
Sarah
Maybank Customer Care E-mail.
Tanggapan
berikutnya setelah disampaikan data-data yang diminta.
Jakarta, 10 September 2020.
Kepada Yth. Bapak PULO SIREGAR.
Terima kasih atas e-mail Bapak, saya Sarah
Customer Care E-mail yang akan membantu Bapak.
Sehubungan dengan e-mail yang telah Bapak Pulo
sampaikan kepada kami per tanggal 10 September 2020, Perihal aktifitas
penagihan Maybank, dapat kami sampaikan bahwa saat ini kami telah meneruskan
e-mail Bapak kepada pihak terkait kami untuk dapat ditindaklanjuti. Kami mohon
kesediaanya untuk dapat menunggu kembali.
Semoga informasi ini dapat membantu Bapak
Pulo.
*Akses juga promo terkini Maybank melalui
tautan berikut www.maybank.co.id/cardlink.
Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas
perhatian Bapak Pulo.
Jika masih ada pertanyaan, selain melalui
layanan e-mail kami di customercare@maybank.co.id,
Bapak dapat menghubungi layanan telepon 24 Jam Maybank Customer Care di nomor
telepon 1500-611. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Maybank, silakan Bapak
mengunjungi Homepage kami di alamat http://www.maybank.co.id.
Hormat kami,
Sarah
Maybank Customer Care E-mail
*****
Catatan:
Meskipun dalam Judul hanya menyebut kata Tanggapan, namun dapat juga dianggap sebagai Respons, Klarifikasi maupun Hak Jawab.
