Suara Pembaca Detik.com Rabu, 14/07/2010
Jakarta - Beberapa bulan lalu (mungkin Januari) saya ditawarkan oleh Sales kartu kredit ANZ untuk membuat kartu kredit dengan fasilitas free annual fee dan bonus belanja. Waktu berjalan saya menerima kartu kredit ANZ nomor 4157 3502 3425 xxxx.
Tetapi, ternyata batas waktu untuk annual fee-nya bersyarat yaitu dengan syarat pembelanjaan senilai Rp xxx xxx. Yang menjadi masalah saya menerima kartu tersebut sudah lewat tanggal promonya. Saya telepon Call Center mengenai permasalahan tersebut dan dijanjikan nanti di-follow up jika kejadiannya seperti tersebut.
Setiap bulannya saya terus menerima tagihan dan karena saya belum mengaktifkan kartu tersebut maka tagihan tersebut saya abaikan. Sampai bulan-bulan berikutnya saya baru teliti bahwa muncul denda-denda biaya keterlambatan alias late charge dan sampai mencapai Rp 500,000 ke atas (padahal belum aktif).
Kembali saya telepon Call Center bagaimana solusi dari permasalahan tersebut? Dijawab bahwa annual fee tetap wajib dibayarkan jika ingin menggunakan kartu tersebut dan denda akan dihapuskan. Oleh karena tidak mau ribet akhirnya saya mengalah --dan ditambah saya pernah trauma kena black list BI checking karena kesalahan data di salah satu lembaga finance sepeda motor yang mengira saya belum lunas, saya transfer pembayaran ke ANZ.
Setelah konfirmasi pembayaran saya dijawab petugas untuk pengaktifan kartu saya dijanjikan dikirim kartu baru maksimal 14 hari. Tetapi, sampai saat ini juga belum ada kartu datang. Juga belum ada petugas yang konfirmasi melalui telepon.
Jadi bagaimana ini ANZ. Saya sebagai konsumen sudah cukup bersabar dan banyak mengalah. Jadi jangan dipermainkan. Kalau telepon menawarkan manis sekali. Mohon tanggapan. Saya merasa dirugikan sekali dengan biaya telepon dan biaya denda yang tidak seharusnya.
Joko Siswanto
Jl S Supriadi 7 / 26B RT 02 Malang
jokonet@gmail.com
08123382815
